Política de reembolso

POLITICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTIA.

Su compra le da el derecho de realizar un cambio o una devolución sin costo adicional, siempre y cuando se cumplan las indicaciones que mencionamos a continuación:

  • Tienes un máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar el cambio o devolución.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fueron entregados y traer la etiqueta original. No se hacen devoluciones en productos usados, maltratados, alterados de su forma original y/o lavados.
  • Deberás entregar la mercancía en el mismo paquete en que fue entregado, sin colocar ningún adhesivo en la caja original del producto.
  • En artículos de regalo no hay cambios.

CAMBIOS:

  • Para solicitar un cambio de su compra, comunícate a nuestro canal de Atención a Clientes vía WhatsApp al número 332 334 3900 de lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm y enviar la siguiente información.
Me podría apoyar con el cambio (talla o modelo) de mi pedido, a continuación, les comparto mis datos de la compra:
 
Numero de pedido:
Fecha de compra:
Motivo de cambio:
Talla por la cual desea cambiar su producto:
  • Con los datos que nos proporciones de tu compra realizaremos el registro en nuestro sistema y le enviaremos una guía de retorno con las indicaciones a seguir para devolver el producto a nuestras instalaciones.
  • Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones se procederá a revisión de calidad, si el producto cumple con los requisitos avanzara en el proceso de cambio y se realizara el envío del nuevo producto de cambio acordado.
  • Los envíos de cambios solo se realizan de martes a viernes en un horario de 11:00 am a 02:00 pm, en caso de que su devolución para cambio llegue después de ese horario se enviara hasta el siguiente día hábil.
  • Es posible hacer un cambio por un producto de mayor precio, solo deberás pagar la diferencia de esta compra nueva.
  • El producto solicitado para cambio no se aparta y se confirma en el momento que recibamos el producto de la compra original en nuestro almacén. El producto solicitado para el cambio puede llegar a agotarse en dicho proceso y se tendrá que elegir otro producto.

DEVOLUCIONES:

  • Para solicitar la devolución de su compra, comunícate a nuestro canal de Atención a Clientes vía WhatsApp al número 332 334 3900 de lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm y enviar la siguiente información.
Me podría apoyar con la devolución de mi pedido, a continuación, les comparto mis datos de la compra:
 
Numero de pedido:
Fecha de compra:
Motivo de devolución:
  • Con los datos que nos proporciones de tu compra realizaremos el registro en nuestro sistema y le enviaremos una guía de retorno con las indicaciones a seguir para devolver el producto a nuestras instalaciones.
  • Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones se procede a aplicar el reembolso total o parcial de su compra, de acuerdo a lo acordado en su solicitud de devolución.

DEVOLUCION Y REEMBOLSO DE OFERTAS. 

  • Promoción valida del 15 al 30 de septiembre 2024, solo en modelos seleccionados.
  • En caso de solicitar alguna devolución y reembolso de la promoción del mes  aplicara de la siguiente manera:
  • Si desea hacer la devolución de un artículo de la oferta, el reembolso aplicara de la siguiente manera; por ejemplo, una compra fue de los siguientes precios:
$1,000.00
$1,000.00
$900.00 – Par de regalo.
Si devuelve el par que se llevo de regalo no se aplicaría ningún reembolso, pero, si desea devolver uno de los pares que se le cobro solo se reembolsaría la diferencia de precio de lo que vale el producto a devolver al producto de regalado.
  • Si desea hacer la devolución de dos artículos de los tres, el reembolso aplicara de la siguiente manera; por ejemplo, una compra fue de los siguientes precios:
$1,000.00
$1,000.00
$900.00 – Par de regalo.
Si devuelve cualquiera de los dos pares se le reembolsa lo equivalente a la diferencia de precio al par que se quedara.

REEMBOLSOS:

  • Una vez que contemos con el producto devuelto en nuestras instalaciones y se encuentre en buenas condiciones procederemos a realizar el reembolso de la compra a la forma original de pago y se verá reflejado en tu estado de cuenta en un lapso aproximado de 1 a 15 días hábiles (en caso de no identificar el reembolso en su estado de cuenta favor de comunicarse con su banco con el comprobante de reembolso que Original Penguin Shoes le proporcionará).

GARANTIA:

  • Para solicitar la garantía de un calzado de la maraca Original Penguin, es necesario que su compra se haya realizado en nuestra página oficial https://penguinshoes.com.mx/
  • Puedes hacer valida la garantía de tu producto de las siguientes dos maneras:
  1. Solicitar la reposición de la mercancía dañada (siempre y cuando se cuente con existencia disponible) en dado caso de no contar con existencia se puede hacer el cambio por otro modelo del mismo valor al par inicial que compro.
  2. Solicitar la devolución y reembolso de su compra.
  • Solo tienes 30 días naturales a partir de la recepción de la mercancía para solicitar la garantía del producto.

El tiempo estimado que cada uno de los procesos tiene es de 7 a 15 días hábiles en completarse.

Cualquier duda que llegues a tener para realizar cualquiera de los procesos puedes comunicarte a nuestros canales de Atención a Clientes por correo electrónico atencion@penguinshoes.com.mx o vía WhatsApp al número 332 334 3900.